近日，淮安市发布全国首个涵盖市、县（区）、镇（街）三级公共法律服务体系，实体、热线、网络三大平台服务规范的地方标准——《公共法律服务一站式服务规范》（编号：DB3208/T 234-2024）。该标准将于12月31日起正式实施。

今年以来，淮安市司法局深入贯彻中央和省、市关于现代公共法律服务体系建设工作部署，全面落实《江苏省公共法律服务条例》，紧紧围绕省司法厅公共法律服务体系建设改革创新项目实施要求，以提供覆盖面更广、内容更丰富、质量更高、获得感更强的公共法律服务为目标，统筹司法行政对外服务资源，针对市县镇三级公共法律服务平台不同功能定位，努力优化实体、网络、热线三大平台整体服务质效，进一步做实“一站式”公共法律服务，立项开展“公共法律服务一站式服务规范”地方标准编写。其间，征集各相关部门、法律服务行业21条意见建议，在合理吸纳的基础上多轮修改完善，经专家组评审和市场监管部门审核通过后正式发布。

该地方标准涵盖市县镇三级公共法律服务职能、服务事项、一站式办结服务方式、服务流程、服务要求、服务人员、服务衔接和评价改进等8个方面内容、42项标准规范，为进一步完善工作机制，提升公共法律服务整体服务效能，提供了具有实践意义的标准依据。一是服务方式更加明确。针对市县镇三级公共法律服务实体平台不同功能定位，明确了各级平台窗口、岗位的设置要求、标准以及服务获取途径；根据公共法律服务实体、网络、热线三大平台的不同服务特点和优势，分类制定了详细的服务流程，并通过附录服务流程图的方式，更加方便群众按图索骥、便捷查询。二是服务程序更加规范。围绕引导、咨询、受理、审查、办理、反馈等不同服务环节，对咨询解答方式、服务办理期限、审批核准程序和服务结果反馈等程序进行了规范，完善了一门收件、一站办结的“一站式”工作机制，确保群众服务需求得到“一站式”解决。建立市县镇三级平台服务事项的流转衔接机制，对服务流转、移交、接收等衔接程序和工作时限进行明确，确保对接到位、服务到位。三是服务内容更加全面。紧紧围绕淮安经济社会发展实际，统筹市县镇三级公共法律服务平台服务资源，以更好地满足群众和企业多层次、多元化法律服务需求为导向，进一步拓展市县镇三级公共法律服务平台服务内容，制定具有地域特点的服务项目清单。其中，市级服务清单27项、县（区）服务清单22项、镇（街）服务清单15项，成功构建错位发展、功能互补、一体联动的实体平台服务矩阵。四是评价机制更加完善。进一步健全服务事项“一事一评”和服务质量跟踪改进机制，实时统计服务对象反馈情况，定期公示评价结果，不断改进服务质量。综合采用自我评价、用户满意度评价、第三方评价相结合方式，开展服务满意度调查，不断提高法律服务质量评价的科学性、准确性。建立评价结果反馈和跟踪机制，及时发现和解决服务过程中出现的问题不足，个案问题认真调查分析原因，明确职责，制定改进方案，确保改到位；共性问题制定统一整改措施，全面改进服务方式，推动公共法律服务整体服务效能不断提升。(市局公法处供稿)