去年来，淮安市司法局为切实增强外卖骑手等新就业形态劳动者的城市归属感、获得感与安全感，以“爱骑之家·调援驿站”为服务载体，打造“驿心一益”工作模式，持续延伸服务触角、优化供给模式，提升新就业服务效能。

一是调援“驿”站，搭建新业态服务阵地。坚持“骑手工作生活在哪里，服务阵地就延伸到哪里”的原则，实施进社区服务中心、进工会驿站、进平台网点“三进”措施，在骑手密集的商圈、社区、站点标准化建设服务阵地，全市建成驿站68个、服务点45个。同步搭建骑手专属微信群、法律服务线上平台，实现“线下站点15分钟服务圈+线上24小时响应”的立体覆盖，推动服务触角下沉到骑手日常必经的各个场景，打通服务骑手的“最后一公里”。

二是同“心”共聚，激活基层治理动能。建立“骑手吹哨、部门报到”快速响应机制，鼓励骑手发挥“移动探头”优势，反馈市容市貌、安全隐患、民生诉求等线索，对有效反馈给予积分兑换、物资奖励，年均收到骑手有效线索超300条。吸纳79名优秀骑手加入“流动网格员”志愿者队伍，参与文明宣传、反诈推广、应急配送等公益活动，实现“服务骑手—骑手反哺—共建共治”的双向良性循环，让新就业群体真正成为基层治理的重要参与力量。

三是“一”站维权，提升法治供给效能。建立“线上诉求快速响应+线下纠纷现场处置”双通道，线上安排人员在骑手群、法律服务平台排班轮值，确保24小时内反馈诉求有回应；线下对丢餐、超时等高频简易纠纷适用“口头申请+简易流程”当场调处，若遇复杂纠纷同步启动分级处置流程。去年以来，化解各类矛盾纠纷1000余件。开辟骑手法律援助“绿色通道”，对不宜调解或调解不成的直接转入法律援助程序，实现维权服务一站通办、效率翻倍，法律援助案件平均办理时效缩短40%。

四是公“益”为民，打造综合惠民平台。以法治为核心，聚焦骑手法律需求，每月27日固定开展“爱骑日”主题活动，精准化开展法治宣传、法律咨询、物资发放等公益服务，惠及群众5000余人次。会同工会、人社等部门，整合资源、联动发力，推动全市“爱骑之家”阵地标准化建设，配置“休息座椅、饮水机、微波炉、应急药箱、免费充电、雨具借用”六大基础服务包，全年无休24小时为骑手提供免费补给服务，并为骑手子女假期临时托管提供特色服务，切实解决骑手家庭后顾之忧，覆盖骑手超700人次。（省厅人民参与和促进法治处、淮安市司法局）