外卖骑手杨某发生交通事故，其对某交警大队作出的《事故责任认定书》不服，遂通过“掌上复议”微信小程序向淮安市人民政府申请行政复议，工作人员线上收到该复议申请后，迅速审查行政复议申请材料，发现其并不属于行政复议审查范围，考虑到《事故责任认定书》有法定的复核期限，工作人员线上指导杨某向淮安市交警支队申请事故责任复核，并向其提供了市交警支队的联系方式，申请人随即在线撤回了行政复议申请，顷刻间行政复议在线申请得到高效处理，杨某足不出户享受到了行政复议的高效服务。

今年以来，淮安市司法局依托司法部行政复议网上平台推行“掌上复议”服务模式，累计受理线上申请12件，占同期复议总量的6.6%，线上听取意见8次，真正实现了：复议“零跑腿”、意见“云端见”、文书“即刻达”，切实提升了群众获得感和便利度。申请人通过手机即可提交材料，系统智能校验格式、自动生成文书，不便到场的申请人可在线举证质证，相关文书网上送达。“掌上复议”小程序的运用既提高了复议效率，又降低了复议成本。

下一步，淮安市司法局将通过互联网、微信公众号以及发放宣传册等“线上+线下”方式持续推广全国行政复议网上平台，并将邀请专家讲解网上平台操作步骤，确保行政复议工作人员熟练掌握全流程网上办理案件。