盱眙县鲍集镇位于县域西北部，为两省（江苏省、安徽省）三市（淮安市、宿迁市、明光市）交汇地界，与两省三市交流往来多，互相通婚、人口流动多，矛盾纠纷方面呈现出主体多元化、诉求复杂化、类型多样化等特点。为有效化解矛盾纠纷，鲍集镇积极探索基层社会治理新模式，打造由社会治理指挥中心主任、司法所长、妇联主席、网格员、法律明白人、社会组织志愿者等女性工作人员组建的“鲍家老妹”调解队，在纠纷化解中发挥重要作用。

调解联动入户走访，深挖隐患源头治理。为深入开展矛盾纠纷排查工作，“鲍家老妹”调解队加强公调对接，开展两级联动，通过数据分析定位特殊家庭，为特殊群体提供家庭服务，做好政策宣传、业务上门办理等服务，紧盯重点领域、重点群体、重点事件，开展敲门活动，对可能存在的隐患和未调处的矛盾纠纷提出预警分析，将各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。2024年至今，鲍家老妹入户走访196户，提供调解服务90余次。

调解融合普法宣教，夯实基层法治根基。面对婚恋、风俗、校园暴力等纠纷，“鲍家老妹”调解队积极发挥女性细致、耐心、善于沟通的特点和法律专业强的优势让矛盾纠纷巧妙化解。通过定期开展法律知识、家风家训、反家暴、防校园暴力等法治宣传活动，普及贴近适用的法律知识，帮助群众形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好行为习惯。

调解衔接心理干预，促进案结事了人和。“鲍家老妹”调解队在开展调解工作时，注重从当事人心理出发，积极引导，通过解决真正的“隐式”矛盾来化解“表象”矛盾，并在调解过程中持续做好群众负面情绪“回收站”，给群众提供倾听渠道，增强调解质效。近两年来，调解化解各类矛盾纠纷329起，其中涉及婚姻家庭矛盾纠纷100余起，调解成功率高于96%。

调解配套跟踪回访，防范矛盾复发升级。为确保达到“同人同事不再现”的调处质效，防止矛盾再次激化，“鲍家老妹”调解队持续做好“回头看”工作。针对调解成功的矛盾纠纷案件，采取走访或电话随访当事人的方式，切实了解调解后的发展情况及当事人对调解的满意度等方面的内容，打好群众基础，让调解队在履行义务和责任上落实落细，努力延伸后续服务，以实际行动赢得人民群众的满意。（盱眙司法局 唐森丛 供稿）