金湖县司法局通过“四化”举措，提供全周期法律服务，优化消费法治环境，有效保障消费者合法权益。

一是“立体化”普法，营造安心消费氛围。联合县市监局、住建局、消费者权益保护委员会等单位，在苏宁广场、八四广场以及各大超市开展消费者权益保护普法活动，广泛宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《广告法》以及辨别真假商品、当心捆绑消费等内容；各司法所深入社区、学校、集市、小商店，发放消费者权益保护法律手册、反诈宣传折页5000余份，提醒“医疗美容”“保健品推销”“校园贷”“网购”等消费陷阱；深入产业园区举办法治讲座，重点讲解“三包”规定、危害消费者权益的情形以及将面临的处罚，强化企业诚信经营意识。

二是“便捷化”服务，助力群众高效维权。充分发挥“12348”法律服务热线和“法润民生”微信群等线上平台，持续推送汽车、家电、保险等各类消费维权典型案例，为在购买商品、接受服务、退换货物过程中遇到问题的消费者在线解答疑问，提供法律援助引导，增强对弱势群体案、典型疑难案等消费投诉案件法律援助力度，简化受理程序，推行“容缺受理”等维权服务。针对消费者侵权案件多样性特点，构建“援调”一体的法律援助维权模式，减轻诉累，及时有效维护消费者合法权益。

三是“精细化”体检，规范企业生产经营。组织律师、法律顾问深入药品、食品企业、电子商务公司等开展法治体检，围绕产品质量、广告宣传、合同签订、售后服务等环节进行检查梳理，帮助企业规范安全生产、合同条款、服务细节、处置预案等，防范生产经营风险，从源头减少消费纠纷的发生。3月以来，共走访企业27家，审查合同35份，提出法律建议43条。

四是“多元化”调处，推进纠纷快速化解。将消费矛盾纠纷排查化解纳入全县人民调解组织职责范围，并在县、镇（街）两级调处中心建立消费纠纷调处工作站，在规模贸易市场建立消费纠纷调处工作室，在大型超市建立消费纠纷调处点，实现消费纠纷调解组织全覆盖。在旅游旺季、“三八妇女节”“双11”等特殊节点，加大排查力度，及时掌握消费矛盾纠纷动态，做到尽早预防。与县消协建立“消调对接”机制，明确对接范围、对接流程等，实现人民调解第一时间介入消费举报投诉案件处理；主动与公安、法院、信访等部门做好有关消费纠纷化解对接工作，形成调解合力。（金湖县司法局 张文 登梅 供稿）