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金湖县司法局三维度共筑满意消费环境
时间:2025-03-21 09:58

为切实维护消费者合法权益,提升群众消费维权意识,金湖县司法局将普法宣传、法律咨询和维权服务有机结合,通过三维度共筑满意消费环境,助力提振消费市场。

一是普法宣传“多对多”,共筑满意消费环境。在苏宁广场等人员集中的商业街区,联合市监局、法院、商务等部门,通过发放消费维权宣传手册,结合新实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法规,向往来群众讲解消费者享有的知情权、选择权、公平交易权等权利,有效提升群众维权意识。针对商户关注的“明码标价、广告宣传、进货查验”等高频问题,广泛宣传相关政策法规要求,引导商家自觉遵守法律法规,坚守诚信经营底线。同时,通过政府网站、微信公众号推送消费维权典型案例,运用户外电子屏展播诚信经营公益广告,努力营造全社会共同关注消费者权益保护的良好氛围。

二是答疑解惑“面对面”,提升法律咨询精准。在全县共筑满意消费主题活动现场,设立法律咨询专区,安排维权律师和普法志愿者为群众提供“一对一”法律咨询服务。针对群众提出的“网购商品质量问题如何解决、预付卡消费纠纷如何处理、遇到霸王条款如何维权”等热点问题进行耐心解答,并提供相关法律建议和操作指引。通过面对面答疑解惑,真正实现了法律服务与群众需求的“零距离”对接,赢得了群众一致好评。活动现场共发放宣传资料500余份,解答群众咨询100余人次。

三是服务群众“心贴心”,确保维权渠道畅通。设置维权渠道展牌,在发生消费纠纷时,可以通过投诉、举报、和解、调解和诉讼等渠道合理维权,让群众“一目了然”。还向群众详细讲解了12315消费者投诉热线的具体流程和注意事项,让消费者在维权时“有的放矢”,提升依法理性维权意识。此外,结合司法行政工作职能,重点介绍了矛盾纠纷调解与法律援助的维权渠道,告知群众在符合条件之时可以申请调解与法律援助,获得专业法律支持,以法治护航消费,共同守护民生权益。(邵婷婷 潘飞)