为践行新时代“枫桥经验”，推动涉旅纠纷高效实质化解，金湖县通过“三坚持”打造旅游纠纷化解新“枫”景，为全域旅游高质量发展提供坚强法治保障。

一是聚焦机制建设，推动源头预防。建立联动机制，构建党委、政府统一领导，文旅、市监、公安、法院、司法行政等部门共同参与的旅游纠纷联动处理机制，多方参与合力化解旅游纠纷。优化法律服务，为旅游景区、企业、酒店、农家乐提供“法治体检”，推动旅游服务主体合法诚信经营，从源头预防和减少旅游纠纷的发生。加强队伍建设，以调解员、法律顾问、基层法律服务工作者为基础，吸纳派出所民警、法官、“五老人员”等多元力量，充实旅游调解队伍，提高调解的专业性、针对性和有效性。

二是聚焦分类处置，突出调解实效。延伸服务触角，在水上森林公园景区等地设立旅游调解室，将化解矛盾纠纷的“主阵地”搬到景区“大门口”。建立旅游纠纷分类调解体系，对价格争议等简单纠纷进行现场调解，实行当场受理、当场调处、当场结案、当场履行，确保纠纷“不过夜”；对人身损害等复杂纠纷，联合法院、公安、卫健等多部门联合处理，确保双方当事人满意。同时，强化科技赋能，运用“苏解纷”平台，支持游客涉旅纠纷“云上办理”，让游客旅行途中行程“不耽搁”。

三是聚焦普法宣传，提升维权意识。深入开展专项普法活动，围绕旅游法、消费者权益保护法、旅游投诉暂行规定等法律法规，深入景区、社区、公园、广场等开展旅游相关普法宣传活动，进一步提升群众依法维权意识。结合“法律集市”活动，在旅游资源相对丰富的镇街摆摊设点，围绕团费纠纷、强制购物、不合理低价游等典型案例，现场讲解旅游过程中的注意事项，让群众能够有效识别相关旅游风险，避免掉入旅游“陷阱”。同时，加大新闻宣传力度，充分发挥电视、报纸等传统媒体和网站、微信、抖音等新兴媒体作用，加强对旅游市场的信息披露，全力营造安全、有序的旅游环境，让广大游客玩得安心、游得舒心。（潘飞 姚彦祥）