近日，金湖市民相女士携残障女儿，将印有“法援为民赢官司 维权助困伸正义”的锦旗送到了金湖县法律援助中心，感谢帮其与“失联”多年的丈夫解除婚姻关系和女儿抚养纠纷。三年来，该中心通过“三式”服务，为1562名弱势群体提供法律援助成功维权，收锦旗5面，实现法律援助对象满意度100%。

一是多措并举，打造“一站式”实体服务平台。深入推进新时代公共法律服务体系建设，整合法律咨询、法律援助、公证服务、调解服务等服务资源，以增强法律援助服务的均衡性、可及性为重点，深化实体平台建设。建立“1+8+N”服务网络，推动1个县级、8个镇（街道）级公共法律服务中心标准化运行，优化提升县残联、县妇联和县劳动仲裁法律援助工作站建设，在全县各律师事务所及各村（社区）建立法律援助联络点135个，为群众打造一站式、综合式、现代化的公共法律服务网络。将公共法律服务向基层延伸，安排律师、工作人员在县综治中心窗口坐班，解答群众法律咨询，今年共安排律师在县级窗口、站点值班200余人次，镇（街道）公共法律服务中心接待来访群众咨询1700余人次，解答群众法律咨询2600余条，努力让群众享受到“家门口、一站式”的公共法律服务。

二是践行初心，推行“便捷式”惠民服务举措。开辟法律援助“绿色通道”，对于社会救助对象、无固定生活来源的未成年人、老年人、残疾人和申请支付劳动报酬、请求工伤事故人身损害赔偿的进城务工人员，均免予核查经济困难状况。建立容缺受理机制，对于情况紧急但申请手续有瑕疵的案件，先行受理法律援助，事后让申请人补交申请材料和补办相关手续。简化法律援助申请流程，对符合条件的法律援助案件，做到快速受理、快速审批、快速指派，有效提高法律援助服务效率。实行预约上门服务，对于行动不便的老年人、残疾人等，通过电话、网络等提前预约，由援助中心工作人员提供上门服务。

三是主动监督，推动“全程式”案件质量管理。强化法律援助服务质量，加强工作人员法律援助业务培训，推行服务标准化、规范化建设，从程序和实体上规范法律援助的申请、受理、指派、结案、归档等环节，确保结案率达100%。开展法律援助案件庭审旁听活动，综合案件承办人员庭审表现、对案件熟悉程度、举证情况、书面代理词质量等，形成旁听意见，督促法援律师规范履职。定期开展法律援助案件自查评估，邀请律师和专家对办结案件进行质量评估，切实提升案件办理质量。加强法律援助办案流程监督，实行法律援助满意度评价机制，通过征询受援人意见，提高法律援助案件满意率。（孙伏 潘飞）