面对医疗纠纷专业性强、情绪对抗激烈、社会关注度高等现实难题，金湖县司法局主动扛起县域治理现代化使命担当，以“四化联动”为抓手，走出了一条既有司法温度、又有治理力度的医患纠纷化解新路。三年来，全县共成功调处复杂医患纠纷36起，当事人满意率和协议履行率双双保持100%。

一是建强专业“主心骨”，让每一起纠纷都有“明白人”来断。实体化运行医疗纠纷人民调解委员会，聘请5名政治素质过硬、基层经验丰富的退休老同志担任专职调解员，他们既有从医数十年的“医疗骨干”，也有深耕法律服务的“政法精英”，成了医患双方都信得过的“中间人”。在此基础上，建立第三方专家评估机制，吸纳资深医生和知名律师组建医学、法律两大“智库”，对疑难复杂纠纷提前“会诊”、精准“定损”。同时，对特别棘手的案件，主动报请上级医疗鉴定专家“把脉问诊”，确保调解前责任明、定损准、底气足。实践中提炼推广“三问三看三带”工作法——问根源、问诉求、问预期，把脉问诊挖“病根”；看情绪、看资料、看证据，中立公允树公信；带法规、带政策、带案例，法理交融解心结。三年来，全县医患纠纷调解成功率达98%以上，真正实现了“让专业的人干专业的事、让明白的人断难断的案”。

二是拧紧闭环“全链条”，让调解成果从“纸上”落到“心里”。建立多部门联席会议制度，卫健、公安、信访、司法定期碰头、信息共享，将典型纠纷案例及时推送各医疗机构，有针对性开展医护人员风险防控专项培训，推动苗头性问题在院内第一时间发现、第一时间化解，把“事后救火”变为“事前防火”。调解成功后，推行“调后快履”工作法：简单纠纷当场督促履行，对复杂纠纷明确履行期限并跟踪问效，对符合条件的调解协议一律引导司法确认，打通非诉调解与诉讼执行的“最后一公里”，给协议加上“法律保险”。同时，建立案件回访机制，对每一起已调解案件动态跟踪当事人满意度和协议落实情况，发现履行隐患即刻启动“二次介入”，确保件件有着落、事事有回音。

三是插上智慧“云翅膀”，让水乡群众“不出村”也能解烦忧。依托县综治中心“一站式”平台，整合非诉服务、法律援助、心理咨询等资源，实现医患纠纷调处“只进一扇门、最多跑一地”。为群众提供便捷化解医患纠纷通道，创新推出“共享法庭”，远程视频连线即可完成线上调解、证据核对、协议确认全流程，当事人不出村、不跑腿、不误工，在家门口就能“面对面”把事儿说清楚、理明白。同时，全面推广“苏解纷”智慧平台，线上申请快速受理、纠纷流转全程留痕，大幅压缩办理周期。智能化手段的深度应用，让调解突破了时空限制，也打破了部分当事人“怕麻烦、不愿调”的心理门槛。三年来，线上渠道受理的医患纠纷占比稳步提升，群众平均办事时间缩短近一半，“数据多跑路、群众少跑腿”在金湖调解领域落了地、见了效。

四是画好共治“同心圆”，让医患和谐从“独唱”走向“大合唱”。深化诉调、警调、访调“三调对接”工作机制，法院、公安、信访与人民调解无缝衔接、优势互补，实现了“纠纷进来、分类分流、联动化解”的闭环运转。通过机制迭代升级，全县医患纠纷化解实现了三个关键转变：从被动等案向主动排查转变，从经验主导向专业支撑转变，从案结事了向根源治理转变。通过多元共治，医患双方情绪对立明显缓和，医院诊疗秩序更加规范，涉医信访量持续走低，医患关系正从“你争我斗”走向“彼此理解”。充分证明了多元共治不是简单的力量叠加，而是治理效能的乘数释放。（姚彦祥  潘飞）